新春走基层 | 用家乡话办业务、耐心负责……海口龙泉镇窗口办事员蔡金灯引称赞

新海南客户端、南海网、南国都市报1月28日消息（记者 李文韬 实习生 袁子胭）便民服务中心的窗口工作是为群众办事的前沿阵地，是与居民群众面对面沟通的桥梁，一个个审批窗口都是为民服务解难题的“小切口”。近两年，海口龙华区在政务服务上取得了优秀的成绩，这是审批制度改革的成果，同时也是每一位便民服务中心工作人员通过努力奋斗得来的成就。

回首过去8年的窗口服务工作经历，蔡金灯感慨万千：“以前群众办事要带着数十份资料‘来回跑’，且需要将这些资料一级一级地上报审核才能办理成功。而现在群众只需带着身份证往服务中心‘跑一次’，经过一体化系统平台比对资料，马上就可以办好。”

近两年来，龙华区的审批工作理念、方式方法都发生了巨大的转变、改进，精简材料、优化流程，大幅提升了审批效率。据了解，龙华区已推出镇级“秒批”事项43个、街道级“秒批”事项37个，老年人事项实现网格员“门边办”，此外，镇级24小时自助服务区已建成并计划向各镇（街）延伸。区、镇（街）、村（居）三级政务能力得到显著提升，推出“秒批”事项121项、“零跑动”事项422项，群众通过网厅、掌厅、自助终端即可办理，群众跑腿次数减少约15万人次。

“在窗口工作，每天都要和各种各样的人打交道，有些群众不理解我们的工作，有时不问原因就斥责我们工作人员。”蔡金灯说，被人责备会感到委屈，但是她作为服务人员不能把情绪倾泻到群众身上，而是找到矛盾关键点，让对方将不满说出来，再针对问题所在向对方说明理由，并耐心为其办理好相关业务。

“其实群众产生情绪也只是因为业务办理不顺利而不是针对我们，只要多一点耐心解决他们的疑虑，对方就会开心。”看到群众的笑容，听到群众满意的评价，蔡金灯心里就充满幸福感、获得感和成就感，这也是她这么多年坚持做好做窗口服务的原因。

“窗口服务工作是单调平淡的，但我愿意与老百姓们在一起，为他们排忧解难，我自己也会活得很充实。”蔡金灯说。正是有这样为民考虑、为民服务的思想，她才能年复一年地坚守在这个平凡又伟大的岗位上。