便民！海口龙华区“三级”政务体系建设让群众少跑腿

优化政务服务是营商环境改革的重要方面。龙华区以“放管服”改革为契机，不断加强区、镇（街）、村（居）三级政务能力建设，推进“龙华区域通办”“就近办”“门边办”以及“一门”“一窗”“一网”等一系列改革落地见效，为企业群众提供更加高效便捷的政务服务。在刚刚出炉的第11期海南省数字化转型政。能力考核中，龙华区以93.44分的成绩在各市县区中排名第一。

推出政务能力提升“五化”标准

“以前办理补贴要到窗口申请，还要等工作人员入户调查，花费时间很长。”回忆起过去办理困难残疾人生活补贴事项，新坡镇居民赵先生连连感叹。现如今，该事项实行“秒批”后，残联专员代他到窗口申请，条件符合后即可直接办结，“足不出户就可以领到补贴，太方便了。

据悉，龙华区整体谋划“三级”政务体系建设。在升级打造区政务服务大厅提升服务能力的同时，把改革不断向基层延伸，加大力度推进镇街、村居政务便民服务中心政务能力建设。该区推出了政务能力提升的“五化”标准，即事项规范化、环境舒适化、配置标准化、便民特色化、督查常态化，以“五化”建设推动基层政务服务“一门式”全覆盖，全面解决基层政务服务软硬件长期缺失的难题。

推进政务服务事项规范化，是打造高效便捷政务服务体系的关键。龙华区开展事项梳理工作，动态调整镇街事项清单，做到“五个统一”，即统一政务服务事项、统一审批时长、统一申请表格、统一申请材料、统一使用电子印章；同时通过流程优化、材料精简等方式，梳理镇街原有服务事项推行“秒批”，其中镇级事项90%实现“秒批”，街道级事项92%实现“秒批”，大幅提升镇街村居政务服务效率，为承接两个赋权清单事项做好准备。

“我们还落实‘就近办’工作原则，累积下放61项政务事项，推行‘龙华区域通办’，凡是龙华户籍均可在龙华任何一个镇街就近办理12项，实现群众办事多点可办、家门口就近办。”龙华区政务中心有关负责人介绍，目前该区推行的“门边办”特色服务，由网格员上门为老年人、特困、残障等特殊群体提供帮办代办等贴心服务，受到了群众的欢迎。

镇街打造24小时自助服务区

12月17日，在龙华区龙泉镇便民服务中心内，自助文印机、政务自助服务机等设备一应俱全，群众可通过机子自助打印复印、查询、办理，极大提升了办事速度。据了解，龙华区将24小时“不打烊”政务服务向镇街延伸，试点推进遵谭、金贸一镇一街24小时政务服务自助区建设，遵谭镇建设了全省首个镇街24小时自助服务区，拓展服务终端功能，打造整洁、有序、舒适、便捷的政务服务环境。

推进政务督查常态化是夯实三级服务体系的抓手。龙华区还通过聘请第三方营商环境体验员以不打招呼的方式，体验办事服务流程、服务态度、办事效率，并将督查结果纳入龙华“政务营商环境”考核体系，形成常态监督—定期评价—应用考核结果闭环的长效监督机制。

“下一步，我们将继续以人民为中心，进一步夯实镇街政务服务主阵地，全面提升龙华‘三级’政务服务体系建设，做好优化营商环境、服务企业、乡镇赋权等方面工作，为自贸港建设扛起龙华担当。”龙华区有关负责人表示。